Claims Settlement Process
Proces voor het afhandelen van claims
Als u van mening bent dat uw verzoek in aanmerking komt voor een compensatie volgens de Service SLA, volg dan de onderstaande procedure:
1. Een claim indienen
Klanten moeten binnen 7 dagen nadat de gegarandeerde responstijd is overschreden contact opnemen met de klantenservice van OAS Mobility.
Gelieve de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Naam van de klant en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
- Beschrijving van het serviceverzoek;
- Relevante communicatiegegevens waaruit de vertraging in de reactie blijkt.
2. Beoordeling van de claim
Ons supportteam zal de aanvraag beoordelen en controleren:
- Of de oorspronkelijke aanvraag is ingediend via een officieel OAS Mobility-supportkanaal;
- Of de responstijd de beloofde termijn met 6 uur of meer heeft overschreden;
- Of de aanvraag voldoet aan de voorwaarden voor SLA-compensatie.
3. Goedkeuring van de claim
Na goedkeuring biedt OAS Mobility een compensatie ter waarde van:
10% van de oorspronkelijke bestelwaarde
De compensatiemethode en de verdere verwerking worden bevestigd door ons supportteam.
4. Verwerking van de compensatie
Goedgekeurde compensaties worden binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de claim verwerkt.
Belangrijke informatie
- De SLA-compensatie geldt uitsluitend voor in aanmerking komende vertragingen in de reactie van de klantenservice.
- Compensatie is niet van toepassing op vertragingen veroorzaakt door:
- Feestdagen;
- Overmachtssituaties;
- Onjuiste of onvolledige klantgegevens;
- Vertragingen veroorzaakt door externe dienstverleners;
- Situaties buiten de redelijke controle van OAS Mobility.
- Elke bestelling komt maximaal in aanmerking voor één SLA-compensatieclaim.