Verzendbeleid — Duitsland & Europese Unie

Verzendingsoverzicht

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland.

Wij bieden gratis verzending naar alle landen van de Europese Unie. Bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, worden verzonden zonder aanvullende invoerrechten.

Ons doel is om alle OAS Mobility klanten een betrouwbare en gemakkelijke bezorgervaring te bieden.

Verwerkingstijd van bestellingen

Verwerkingstijd verwijst naar de periode tussen de bevestiging van de betaling en de overhandiging van uw bestelling aan de verzendmaatschappij.

Bestellingen worden normaal gesproken verwerkt en verzonden binnen:

1–2 werkdagen na betalingsbevestiging

Bestellingen die in het weekend of op Duitse feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Ons Duitse magazijn is geopend van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Tijdens grote uitverkoopacties, feestdagen of periodes met een verhoogd bestelvolume kan de verwerking iets langer duren.

Verzendkosten & Geschatte levertijden

Alle bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, zijn inclusief gratis standaardverzending.

De onderstaande levertijden zijn schattingen nadat de bestelling vanuit ons Duitse magazijn is verzonden.

Verzendmaatschappijen

Afhankelijk van het land van bestemming kunnen bestellingen worden geleverd via betrouwbare vervoerders, waaronder:

• DHL

• DPD

• GLS

• UPS

De beschikbare vervoerder wordt gekozen op basis van de leveringslocatie en logistieke beschikbaarheid.

Afgelegen gebieden & eilanden

Leveringen naar afgelegen gebieden, eilanden of locaties met beperkte toegankelijkheid kunnen extra levertijd vergen.

Geschatte levertijd:

Ongeveer 7–12 werkdagen na verzending

De werkelijke levertijd is afhankelijk van de bestemming en de beschikbaarheid van de vervoerder.

Totale geschatte levertijd

De totale levertijd wordt berekend als:

Totale levertijd = verwerkingstijd + verzendtijd

Voorbeeld:

Duitsland

• Verwerking: 1–2 werkdagen

• Verzending: 1–5 werkdagen

Geschatte totale levertijd:

Ongeveer 2–7 werkdagen

Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door:

• Feestdagen

• Weersomstandigheden

• Grote verzendvolumes

• Afgelegen leveringslocaties

• Onverwachte vertragingen van de vervoerder

In uitzonderlijke gevallen kan de levering langer duren.

Trackinginformatie

Zodra uw bestelling ons Duitse magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met verzendbevestiging met daarin:

• Trackingnummer

• Trackinglink

De trackinginformatie wordt meestal geactiveerd binnen:

24 uur na verzending

Houd er rekening mee dat de eerste trackingupdate 24–48 uur kan duren voordat deze verschijnt.

Bestellingen die meerdere artikelen bevatten, kunnen afzonderlijk worden verzonden en verschillende trackingnummers hebben.

Als de trackinginformatie niet wordt bijgewerkt zoals verwacht, neem dan contact met ons op en wij zullen u helpen bij het controleren van de verzendstatus.

Afleveradres

Zorg ervoor dat uw afleveradres compleet en correct is voordat u uw bestelling plaatst.

Wij leveren aan:

• Woonadressen

• Bedrijfsadressen

Voor rolstoelbestellingen kunt u geen gebruik maken van:

• Postbussen

• Packstations

Als u uw afleveradres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, is een adreswijziging mogelijk niet meer mogelijk.

Levering aan meerdere adressen

Wij kunnen één bestelling niet splitsen over meerdere afleveradressen.

Als u producten op verschillende adressen wilt laten bezorgen, plaats dan afzonderlijke bestellingen.

Expressverzending

Wij bieden momenteel geen afzonderlijke expressverzending aan.

Alle bestellingen worden verzonden via betrouwbare vervoerders binnen de hierboven vermelde standaard levertijden.

Leveringsvertragingen

Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op en vermeld:

• Ordernummer

• E-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt

• Trackingnummer (indien beschikbaar)

Wij nemen contact op met de verzendmaatschappij en onderzoeken de verzendstatus.

Beschadigde leveringen

Controleer uw rolstoel en verpakking onmiddellijk na levering.

Als uw product beschadigd aankomt, bewaar dan de originele verpakking en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Gelieve te vermelden:

• Ordernummer

• Foto's van de buitenverpakking

• Foto's van het verzendlabel

• Foto's of video die de schade tonen

• Een korte beschrijving van het probleem

Wij zullen de zaak beoordelen en de passende oplossing bieden.

Annulering van bestelling

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u annulering aanvragen en een volledige terugbetaling ontvangen.

Zodra uw bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk.

In dit geval is ons retour- en restitutiebeleid van toepassing na levering.

Belastingen & Douanerechten

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland.

Voor leveringen binnen de Europese Unie:

• Verzending is gratis.

• Er worden geen aanvullende invoerrechten in rekening gebracht.

• Toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de orderprijs en worden getoond tijdens het afrekenen.

Contact opnemen

E-mail: support@oasmobility.de

Voor vragen over een bestaande bestelling, gelieve te vermelden:

• Uw ordernummer, of

• Het e-mailadres dat is gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling

Ons supportteam zal u zo snel mogelijk helpen.