Schadeafhandelingsproces

Proces voor het afhandelen van claims

Als u denkt dat uw verzoek in aanmerking komt voor de SLA-compensatie voor service, volgt u dan het onderstaande proces:

1. Een claim indienen

Klanten moeten binnen contact opnemen met de klantenservice van OAS Mobility 7 dagen nadat de reactietijd de toegezegde termijn overschrijdt.

Gelieve het volgende te verstrekken:

• Bestelnummer
• Naam en e-mailadres van de klant die voor de bestelling zijn gebruikt
• Beschrijving van het serviceverzoek
• Relevante communicatiegegevens waaruit de vertraging in de reactietijd blijkt

2. Beoordeling van de claim

Ons supportteam beoordeelt het verzoek en controleert:

• De oorspronkelijke vraag is ingediend via een officieel supportkanaal van OAS Mobility.
• De reactietijd overschreed de toegezegde termijn met 6 uur of meer.
• Het verzoek voldoet aan de toepasselijke vereisten voor SLA-compensatie.

3. Goedkeuring van de claim

Na goedkeuring verstrekt OAS Mobility een compensatie ter hoogte van:

10% van de oorspronkelijke bestelwaarde

De methode en verwerkingsdetails van de compensatie worden door ons supportteam bevestigd.

4. Verwerking van de compensatie

Goedgekeurde compensatie wordt binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de claim verwerkt.

Belangrijke opmerkingen

• De SLA-compensatie geldt alleen voor in aanmerking komende vertragingen in de reactietijd van de klantenservice.
• Compensatie geldt niet voor vertragingen veroorzaakt door:
  • Feestdagen;
  • Overmachtssituaties;
  • Onjuiste of onvolledige klantgegevens;
  • Vertragingen veroorzaakt door externe dienstverleners;
  • Situaties buiten de redelijke controle van OAS Mobility.
• Elke bestelling komt maximaal in aanmerking voor één claim voor SLA-compensatie.