Retourneren / Terugbetaling

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan binnen 60 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij verwerken dan uw verzoek tot retournering of omruiling. Houd er rekening mee dat verzoeken die na deze termijn worden ingediend, niet kunnen worden geaccepteerd. Neem eerst per e-mail contact met ons op via contact@oasmobility.eu 

1. Retourtermijn en verzendkosten
Dag 0–14: proefperiode

U kunt het product om welke reden dan ook binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Wij vergoeden alle retourverzendkosten gedurende deze periode.

Dag 15–60

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld wanneer u een verkeerd of defect artikel heeft ontvangen), vergoeden wij de retourverzendkosten en betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

Bij retourzendingen om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de koper.

Na 60 dagen

Na het verstrijken van de termijn van 60 dagen kunnen wij geen verzoeken tot retournering of omruiling meer accepteren.

2. Retourvoorwaarden

Wij accepteren alleen vooraf goedgekeurde retourzendingen. Retourzendingen die zonder voorafgaande kennisgeving worden verzonden, worden niet verwerkt.

Voor een soepel retourproces verzoeken wij u de rolstoel, waar mogelijk, met alle meegeleverde accessoires en de originele verpakking te retourneren. Als er accessoires ontbreken of beschadigd zijn, informeer ons dan vooraf, zodat wij de retourzending met u kunnen coördineren.

Voeg een aankoopbewijs toe, zoals een factuur of orderbevestiging.

Retourzendingen moeten worden verzonden via een koeriersdienst die tracking aanbiedt.

Wij verstrekken geen terugbetaling voor schade of verlies dat door de klant is veroorzaakt. Bij aanzienlijke schade kan het terug te betalen bedrag worden verlaagd.

Voor retourzendingen worden geen extra verwerkingskosten in rekening gebracht.

3. Retourproces

Stuur foto's of video's van het product samen met uw ordernummer per e-mail naar contact@oasmobility.eu . Ons klantenserviceteam verwerkt uw retourverzoek binnen één werkdag.

Zodra het verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en het retouradres. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Gebruik bij het verzenden van het product naar het aangewezen adres een koeriersdienst die tracking aanbiedt. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending. Na ontvangst van het artikel inspecteren wij dit binnen 3–5 werkdagen.

Na afronding van de inspectie regelen wij een omruiling of terugbetaling.

Retouradres

Neem voordat u het artikel retourneert contact met ons op via contact@oasmobility.eu  om een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) te ontvangen.

4. Terugbetalingen

Nadat het geretourneerde artikel is geïnspecteerd en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen zeven werkdagen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalrekening.

Afhankelijk van het beleid van uw bank of betaaldienstverlener kan het nog 3–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Omdat wij gratis standaardverzending aanbieden voor alle bestellingen die binnen de
Europese Unie worden bezorgd, worden er geen oorspronkelijke verzendkosten op uw terugbetaling ingehouden.

5. Annulering van een bestelling

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang het artikel nog niet is verzonden. Zodra het artikel is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

6. Contactgegevens

Ondersteuning：+45 91 30 96 48

E-mail:contact@oasmobility.eu